內政部警政署刑事警察局設立的165反詐騙諮詢專線，提供民眾24小時的服務，然而，根據審計部最新查核報告，近年來因詐騙案件持續攀升，165專線面臨嚴峻挑戰。報告揭露，每年竟有超過5萬通民眾求助電話未能及時接通，嚴重影響反詐騙第一線的服務效能。經審計部函請督促改善後，刑事局已增派5名人力協助接聽話務。
詐騙案量屢創新高，165專線人力負荷過重
審計部去年12月查核發現，從111年至113年間，165反詐騙專線每年接獲的電話數分別達60萬餘通、49萬餘通及50萬餘通，其中每年卻有超過5萬通無法即時接通，導致許多民眾未能及時獲得諮詢或協助攔阻被騙款項。
此外，透過網路管道報案的案件量也大幅成長，從111年度的5萬多件暴增至113年度的12萬多件，使得165專線的每位人員服務量逐年攀升，每人平均年服務量由1.1萬件增至1.3萬件，人力負荷持續增加。
審計部指出，鑑於詐騙手法不斷推陳出新，詐騙案件數量居高不下，165專線作為重要的反詐騙第一線，其服務量能的不足將嚴重影響民眾權益與偵查效率。因此，審計部於114年3月函請行政院，督導內政部敦促刑事警察局針對詐騙趨勢，妥善評估人力增補需求。
刑事局積極改善，增派人力提升處理效率
165專線自93年度設立以來，提供民眾24小時反詐騙諮詢服務，並於107年度建置165反詐騙系統平臺及165全民防騙網，整合電話與網路報案、檢舉與諮詢功能，協助民眾辨識詐騙訊息與防範詐騙案件。
經追蹤改善後，刑事警察局已針對審計部的建議做出回應。為了強化165反詐騙專線的服務量能，增派5名人力協助接聽話務，並指派專責人員專門處理網路案件，優化勤務運作與強化分工，以提高整體案件的處理效率，確保民眾能在第一時間獲得反詐騙協助，有效防堵詐騙犯罪。
